久星加强内部管理，系统构建品牌
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http://china.toocle.com 2008年03月13日09:51 生意社 |
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一 加强内部管理，系统构建品牌
久星公司是一家创业型企业，我们认为建立一套完备、适应时代特点、市场经济发展需要的企业内部管理机制和制度是企业走上科学化管理、规范化经营的基础，也是我们实施品牌战略的依靠。建立制度是为了让企业员工形成共同的价值观，一种企业所有成员都必须遵守的价值观和行为规范。企业员工共同的价值观和行为规范是企业构建品牌内涵的基本架构。在久星企业成长的过程中，我们逐渐建立起完备的企业制度，形成了自己与众不同的制度文化，这涉及到人员管理制度和产品品质流程的制度建设，从而构建起久星品牌的基本架构。内部管理系统，包含制度建设、工作流程、内部沟通机制三个方面的内容。
1 建设品牌管理制度
我们成立专门机构对品牌建设的全过程进行管理，光有一个形式上的机构是不行的，一定要在整个建设过程中给这个机构赋予足够的监督管理职权，有明确的高级管理人员负责进行专职管理，否则，一旦组织结构分散，许多力量就会凸显出来抵抗企业的品牌变革。
没有规则，不成方圆。作为一成长型的企业，要在激烈的市场竞争中不断扩大市场份额，要在行业中争做领跑者，就必须为客户提供优质的产品和服务，要做到这一点，企业必须建立起严格的管理制度。制度管理是我们达成目标的最有效方法，它不会因为人员的变化、流动或者因为领导者一时的头脑发热，给企业带来本质的变化或者混乱，制度针对企业内的每一位员工包括企业内高层管理，一视同仁。因此我们在创办企业后，从无到有，迅速建立起企业的各项规章制度，并且得到了有力的执行，保证了企业生产经营的规范有序。
A、绩效考核制度
这是企业的基本制度之一，是企业实现规范化管理的基础。除了文字记录外，我们还辅以电子门禁系统，提高考勤的准确性，也减少外界对员工工作环境的影响，比如广告、推销人员等，为员工提供了一个较为舒适的工作环境，促进员工工作效率和业绩的的提高。
B、资料管理制度
久星化工有限公司有较为良好的资料管理制度。这一制度保护了公司的知识产权和客户资源，也对公司的内部管理水平的提高有着极大的推动作用，提高了管理效率，减少了劳动力成本。久星公司的资料管理现在全部实现了电子化管理，同时通过网络实现共享。
C、薪酬管理制度
久星公司长期以来，执行较为严格的工资发放制度。这样的做法保证员工的根本利益，稳定了员工队伍，提高了员工工作的积极性，为公司各项工作的展开提供了便利和保证。
2 建立品质控制流程
要明确制定出一套品牌管理的工作流程，保证管理工作的切实可操作性，如果不这样做，那么，企业会逐步走向关注短期利益，最终导致减少或放弃对品牌建设提供必要的物力资源和心理支持。
企业是以向社会提供产品和服务获得赢利的组织。在今天日趋激烈的市场竞争中，我们向社会提供的产品必须得到广大用户的承认，才能实现自己的目标，体现企业和员工的自身价值。要使产品得到用户承认与认可，我们的产品就必须是高品质，我们的服务就必须遵循客户至上的原则，这样才能实现久星品牌“不懈追求，为客户创造价值”理念。因此久星对产品的生产、销售、服务流程实现严格的管理，逐步建立起久星导热油系列产品良好的市场信誉和品牌形象。
A、采购工作流程。
只有优质的原料才能生产出优质的产品，久星公司建立起完善的原料采购程序，公司的化工原料都是从市场上信誉较高、品质较好的厂家进货，提高了产品品质的可靠性。
B、生产工作流程。
根据生产工艺，久星公司执行严格可靠的生产工作流程，这是久星公司产品安全可靠、品质优良的关键。
C、质检工作流程。
可信、可依赖的质检工作流程是提供优质产品的保证，也使整个生产流程处于可控的范围这内。久星每年投入大量的资金用于检验设备的添置和人员培训上，先进检验设备和合格、忠于职守的检验人员是公司提供优质合格的保障。
D、销售服务流程。
久星公司的产品销售从一开始就摈弃了过去那种只卖产品的销售流程，而是将销售活动与服务活动合而为一，从销售活动开始就为客户提供技术与人员服务，顾客只要选择了久星的产品，久星公司的服务一直伴随着客户，免除客户使用久星产品的后顾之忧。
久星销售人员通过与客户的沟通，根据客户的具体情况为客户提供合适的产品。根据客户的要求选择合适的货运方式。客服人员密切跟踪产品的使用情况，为客户提供技术服务，随时为客户提供产品检测，保证每一位客户使用的产品安全可靠。客户也可以通过电话和久星网站和客服人员进行及时沟通。经过久星长期的坚持不懈的努力，久星产品拥有一批忠诚度极高的客户群，产品销售额达到人均100万元，今年有望超过150万元。
3 完善内部沟通机制
（1）构建品牌文化氛围
从进行品牌建设之初，就在企业内部着手构建品牌文化氛围，保证所有员工都能明确说出有关自身品牌的关键信息，对管理层和基层员工进行不同层次的品牌知识培训，并共同探讨制定内部品牌介绍手册；同时，在全公司范围内构建共享的信息平台，共享不同方面传达的信息和品牌运做中的市场反馈。如果在品牌进入市场运做之后，忽略了内部沟通，甚至有的广告媒体信息都播出去，内部许多员工都不清楚投放的情况，自己人在基本问题上都没有形成共识，又怎么做到同心同德，共同关注共同的事业呢？所以，一个内部沟通都没搞清楚的企业，它进行的所谓品牌建设能被外部客户合理正常的接受。在企业内部形成合理的管理系统，是保障品牌建设的一个坚实基础，缺少它，企业对外的品牌形象也将是苍白而单薄的。
（2）让品牌溶入到企业员工中
让品牌溶入到企业员工中去。企业在大力向消费者宣传自己的品牌概念的同时，另一方面更应该重视自身企业的员工了解、理解自己的品牌究竟是什么。对于企业外界的大众，他们对企业品牌的理解仅仅是一个标志或者一种感觉，稍微好点的是他们能够说出品牌的理念和标志的含义。就拿BMW来说，一谈到它，大家第一感觉就是豪华轿车的象征，是身份的表示。但是究竟又有多少人能够说出BMW的含义，以及它的来历和公司的发展计划和品牌概念。一些企业把品牌的推广放在了广告部或者宣传部，而这些部门的职责往往被片面的孤立于对外合作，没有意识到对内的重要性。试问一下，当您的员工和同行的人在聊天时，谈到自身品牌的时候，无法做到夸夸其谈自己企业品牌和宗旨时，您又如何能希望您的品牌被大众所接受呢！
为让久星品牌牢牢融入到企业员工中牢牢记住久星品牌的含义，公司制作了PPT经常播放宣传，特别是久星商标品牌：
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